常见问题
决定之前，先了解清楚。
了解非临床服务包含哪些帮助、报价会确认什么，以及如何在不分享敏感病历的情况下开始咨询。
你们是医疗服务机构吗？
我们提供非临床协调和语言支持。诊断与治疗由具备资质的医疗专业人员负责，我们不提供急救。
家属可以付款吗？
可以，但付款不赋予家属访问患者信息的权限。后续病历处理须取得患者授权并约定安全流程，网站目前未开放医疗文件上传。
如果预约未成功怎么办？
若在已接受报价约定的截止时间前无法完成书面预约目标，将退还单独购买的 49 美元预约协调费。开始前会约定医院或科室、可接受的替代方案及尝试期限。套餐取消和第三方费用按报价条款处理，详情见服务与退款说明。
支持哪些城市和语言？
主要服务城市为北京、上海、广州和深圳，提供中英支持。中国其他城市可咨询确认。接受服务前会确认当地人员、日期、语言能力和出行费用。
陪同时间包含哪些内容？
半天和全天支持分别最多 4 小时和 8 小时。付款前，报价会明确预约、院区、会合与结束时间、等候及出行计时方式和超时费率。额外科室、检查或跨医院出行须核实范围并取得您的同意，医院费用另计。
是否包含专业医学口译？
一般中英沟通支持按服务人员能力约定。专业医学口译或大量翻译须明确确认并报价。协调人员不解读临床结果，也不作治疗决定。
可以发送病历申请资料服务吗？
现在可先咨询范围及价格，但网站目前未开放医疗文件上传。请勿通过邮件或微信发送病历。资料服务须约定合适的安全传输流程、取得必要的医院许可及患者授权后才会开始。
免费首次咨询包含什么？
沟通您需要的实际帮助、服务可用情况和可能的范围。这不是医疗问诊、检查或诊断，也不要求您购买付费套餐。
如何付款？医院费用如何处理？
网站不提供在线收款。付款前，书面报价会确认付款方式、币种、收款方和服务条款。医院及经批准的第三方费用不包含在协调费中。请勿通过邮件或微信发送银行卡信息。
由谁协助我就诊？
chinapatientsupport 团队负责协调您的咨询。针对具体服务，付款前会确认协调人员、相关经验、语言能力和工作时间。协调人员不能替代持证医疗专业人员。
多久可以收到回复？
我们争取在 2 个工作日内回复邮件及微信咨询，工作时间为周一至周五，北京时间（UTC+8）。调研和预约的截止时间在报价中约定，医院回复时间与号源情况各有不同。
如果医院不能接收国际患者怎么办？
我们会针对请求核实医院挂号要求。若无法接受预约，会说明结果并与您讨论替代方案；未经同意不会更换医院或变更约定范围，原定预约目标与退款条款仍然适用。
如何分享或删除我的信息？
请先提供城市、日期、语言及所需帮助，不要通过邮件或聊天发送病历或护照复印件。后续医疗文件处理须另行约定安全流程并取得患者授权。如需访问、更正或删除信息，请联系 support@chinapatientsupport.com。我们会核实身份并说明必须保留的记录，存储与保留详情见隐私声明。
预约与取消详情请阅读 服务与退款说明。入境要求请查看 签证与入境。在中国境内遇到医疗紧急情况，请拨打 120；我们的咨询渠道不提供急救。
下一步
一起理清就诊安排。
请先说明城市、日期和需要的帮助。我们争取在 2 个工作日内回复，工作时间为周一至周五，北京时间（UTC+8）。
咨询不会产生预约或付款。请勿通过邮件或微信发送病历或护照复印件。