隐私声明 · 更新于 2026 年 10 月 18 日 · 咨询授权版本 enquiry-v4
隐私与服务说明
一般服务咨询可使用首页的客服微信二维码 或发送邮件至 support@chinapatientsupport.com。请勿通过邮件或聊天发送病历或身份证明文件。
本网站面向谁
本网站由 chinapatientsupport 团队运营，面向在中国就医的用户提供非临床协调与中英沟通支持。购买服务前，书面报价会明确合同相对方、负责的协调人员、服务可用情况和付款信息。
咨询时收集哪些信息
服务咨询会询问姓名、联系方式、意向城市、时间、与患者的关系和所需服务，用于回复、确认可用情况及记录请求。请勿提供诊断信息、护照复印件或病历。我们不将咨询信息用于广告，也不出售这些信息。
信息在哪里处理
首页邮件草稿工具根据您填写的服务、城市和日期，在浏览器中生成邮件，不会向服务器提交或保存这些字段。打开邮箱应用或复制内容不等于发送，由您决定何时发送。发送后，邮件由您的邮箱服务商与我们的邮箱服务商处理。
网站运行于 Cloudflare Workers，通过网站提交的咨询和账户记录保存在 Cloudflare D1。邮件与微信对话也由相应渠道的服务商依其隐私设置处理。访问仅限协调团队和获授权的服务提供方。Cloudflare 使用全球基础设施，本网站不承诺数据仅存储在中国或您的所在国。开放医疗文件处理前，需要另行审查处理目的、接收方、地点及患者授权。
账户、病历与家属访问
我们使用必要的会话 Cookie 保障登录和账户安全，不使用广告追踪工具。家属付款不代表获得病历访问权限。文件服务开放后，患者可选择接收方、用途及授权有效期，并在订单页撤销访问。普通邮件不接受医疗文件。
可选网站访问统计
经您同意后，我们在公开页面使用 Google Analytics（G-87N19D8SQN）了解网站访问情况。Google 可能处理页面访问、浏览器和设备信息、大致位置及 Cookie 标识符。同意前以及登录和工作区页面均不加载统计。拒绝不影响服务使用。
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保存期限与您的请求
未转为订单的咨询，在连续 90 天无后续联系后进入删除审查。订单和财务记录有不同保存需要，会在服务约定时说明。删除请求会结合必须保留的记录一并审查；关闭请求不等于删除其数据。根据配置的备份策略，加密运维备份最多保留 30 天。
您可通过订单工作区或发送邮件至 support@chinapatientsupport.com 申请访问、更正或删除信息。披露或更改账户信息前，团队会核实申请人身份。
范围、费用与取消
协调和语言支持不提供诊断、治疗或急救。医疗决定由医院作出，不保证特定医生、预约、视频通话或结果。网站价格为参考；经接受的报价会明确人员、语言能力、范围、税费、医院费用、里程碑及取消费用的计算方式。
若未能在约定期限内完成约定目标，单独购买的预约协调服务费可退还。套餐服务按已接受的里程碑和取消条款处理。医院和第三方费用另计，网站不提供在线收款。
联系与回复
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