服务说明 · 2026 年 10 月 17 日

服务、预约与退款

我们是 chinapatientsupport 团队，为在中国就医提供独立的非临床协调服务。本页说明服务框架。付款前，书面报价会记录针对您此次就诊的合同相对方、负责的协调人员和具体条款。

我们可以协助哪些事项

服务包括预约协调、医院和专科实用信息调研、中英语言支持、就诊陪同，以及约定范围内的资料准备。调研介绍实际可选途径和信息来源，不构成医疗建议。诊断、治疗和收治由医院及具备资质的医疗专业人员决定。

服务范围面向中国全国，每项服务的城市、医院、人员、语言能力、出行要求和日期均须确认。咨询不等于预约成功。我们不保证特定医生、预约、视频通话或医疗结果，也不提供急救。

首次服务咨询免费。付费工作开始前，您会收到书面的服务范围、交付内容、时间、人员、费用、税费处理、里程碑及取消条款，并确认付款方式、币种和收款方。网站不提供在线收款。

标准预约协调为 49 美元。半天就诊支持为 249 美元，最多 4 小时；全天为 399 美元，最多 8 小时。同一次就诊已支付的 49 美元协调费可计入套餐总价。调研服务 79 美元起，额外服务与复杂需求单独确认范围。

医院费用、出行及经同意的第三方费用另计。翻译限制与额外工作在报价中说明。变更范围或增加费用须事先经您批准。请勿通过邮件或微信发送银行卡信息。

单独购买标准预约协调时，开始前会书面约定预约目标及尝试期限，包括医院或科室、希望的日期，以及您接受的替代方案。期限为预约尝试的截止时间，不同医院并无统一的固定时限。

如果截止时间前仍未完成约定目标，将全额退还单独购买的 49 美元协调费。替代方案仅在您同意后才计为完成。我们会书面告知结果。若医院无法接受请求，我们会说明原因并与您讨论替代方案，不会未经同意改变目标。

如果您取消或变更请求，按已接受报价中的取消费用计算方式处理。套餐退款取决于约定里程碑和已交付工作，单项预约的退款规则不代表所有套餐均可全额退款。医院及第三方退款按相应服务方条款执行，批准这些费用前会明确相关条款。

付款前，报价会明确退款方式与处理时间。如需咨询预约或退款，请发送邮件至 support@chinapatientsupport.com ，并提供咨询或订单编号。我们会核对约定范围及预约结果，以书面说明计算方式和后续步骤。

资料服务可以先讨论并确定范围，但网站目前未开放医疗文件上传。病历相关工作只有在约定合适的安全传输流程并取得必要授权后才会开始。普通邮件和微信用于初步的实际安排咨询。

请先提供城市、时间、语言及所需帮助等实际信息，勿通过邮件或聊天发送病历或护照复印件。后续处理医疗文件须另行约定安全流程并取得患者授权，家属付款不代表获得患者信息访问权限。存储、保留与删除请求请参阅隐私声明。

通过邮件或首页客服微信联系 chinapatientsupport 团队。我们争取在 2 个工作日内回复，工作时间为周一至周五，北京时间（UTC+8）。回复目标不保证医院可预约情况。